A Resolvemos Consultoria & Serviços Ltda, inscrita no CNPJ 42.098.718/0001-02, com sede na Rua 01, Quadra 02, Lote 39, Residencial Atlântida, Inhumas-GO, CEP 75.401-316, é uma consultoria especializada em regularização financeira, recuperação de crédito, consultoria documental e resolução de pendências, atendendo clientes em todo o Brasil e brasileiros no exterior.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quais dados coletamos
Podemos coletar, direta ou indiretamente:
- Nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone/WhatsApp
- Informações sobre sua situação financeira relacionadas ao serviço solicitado (negativações, restrições de crédito, pendências junto a órgãos como Serasa, SPC, Boa Vista, BACEN, DETRAN)
- Comprovantes de pagamento (PIX) quando aplicável
- Registros de conversas realizadas pelo WhatsApp, incluindo interações com nosso atendimento automatizado por inteligência artificial (Helena)
- Dados de navegação no site, quando aplicável
Não coletamos dados sensíveis além do estritamente necessário para a prestação do serviço contratado, e nunca solicitamos senhas de acesso a contas bancárias ou de terceiros.
Como coletamos
Os dados são coletados quando você:
- Preenche o formulário de contato no nosso site
- Envia mensagem pelo WhatsApp, seja para um atendente humano ou para a Helena, nosso atendimento automatizado por IA
- Contrata um dos nossos serviços e nos fornece documentação necessária para análise do seu caso
Atendimento por inteligência artificial (Helena)
Parte do nosso atendimento inicial pelo WhatsApp é realizado por um sistema de inteligência artificial (Helena), que qualifica sua solicitação, esclarece dúvidas sobre nossos serviços e encaminha para um especialista humano quando necessário. As conversas com a Helena podem ser armazenadas para dar continuidade ao atendimento e para fins de qualidade. Você pode solicitar, a qualquer momento, ser atendido diretamente por uma pessoa da nossa equipe.
Para que usamos seus dados
- Prestar o serviço de consultoria solicitado (Limpa Nome, Rating de Crédito, BACEN/Registrato, regularização de CNH, recursos de multas, entre outros)
- Entrar em contato para dar andamento ao seu atendimento
- Processar pagamentos via PIX
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor
- Melhorar a qualidade do nosso atendimento
Base legal
O tratamento dos seus dados se baseia principalmente em:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando você solicita um orçamento ou contrata um serviço
- Consentimento, quando você inicia contato voluntariamente pelo WhatsApp ou site
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Órgãos de proteção ao crédito e instituições financeiras, exclusivamente quando necessário para a execução do serviço contratado (ex: verificação de apontamentos junto a Serasa, SPC, Boa Vista, BACEN)
- Prestadores de serviço que nos auxiliam operacionalmente (ex: plataformas de automação e mensageria), sob obrigação contratual de confidencialidade
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins de publicidade de terceiros.
Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em ambientes com controles de acesso e segurança adequados, pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da coleta ou conforme exigido por obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.
Seus direitos
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Resolvemos ou pelos canais informados abaixo.
Cookies
Nosso site pode utilizar cookies essenciais para seu funcionamento e para análise de navegação, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise de tempos em tempos. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
Contato
- CNPJ: 42.098.718/0001-02
- Endereço: Rua 01, Quadra 02, Lote 39, Residencial Atlântida, Inhumas-GO, CEP 75.401-316
- WhatsApp: +55 62 98485-8888
- Site: resolvemosadm.com.br
- E-mail: resolvemosadm@gmail.com